广州itss运行维护标准 条件及流程

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南京CMMI 2.0认证的变化
1、 抽样规则的变化。
这是评估方法中显著的变化。通过提前60天由系统自动随机抽样参评的项目，确保了抽样的代表性，更能客观地考察组织是否达到了CMMI的某个等级，同时也降低了企业为了获得证书，而临时编制证据的可能性。
2 、新增了维持性评估。
在1.3版本中，区分了ClassA, B, C三种不同严格程度的评估，而在2.0中，则区分为了对比评估（Benchmarkappraisals）, 维持型评估（Sustainmentappraisals），评价评估（Evaluationappraisals），行动计划复评（Actionplan reappraisals)。其中对比评估类似原来的ClassA评估，有效期仍然是3年。评价评估可以映射为原来B、C类评估，而行动计划评估也是原来V1.3的评估方法所有的。变化比较大的是维持型评估，维持型评估的要点如下：
（1） 维持型评估少2个评估员，包含评估师。
（2） 有效期为2年。
（3） 1/3的实践域要深入分析，其他可以概要分析。如果是高成熟度的评估，则包含高成熟度实践的实践域是一定要深入分析的。
（4） 评估时对上一次评估发现的弱项（实践）要考察。比如某个实践有弱项，则下次维持型评估时，该实践要深入分析。这是除1/3深入分析的PA之外附加的。
（5） 多可以连续做3次维持型评估。即第1次对比评估，第2、3、4次可以做维持型评估。第5次就必须是对比评估了。
（6） 的维持型评估结论将替代上次评估的结论。如果上一次评估的到期日是2022年5月1日，是成熟度等级3级，而该组织在2022年的1月1日完成了一次维持型评估，评级为成熟度等级2级，则该组织的等级就是2级，原来的3级结论作废。
（7） 的维持型评估将中止上次评估的有效期。如果上一次评估的到期日是2022年5月1日，该组织在2022年的1月1日完成了一次维持型评估，则该组织的评估有效期就是2024年的1月1日。
（8） 不能比上一次评估的级别更高。即如果上一次评估是3级，维持型评估不能是4、5级。如果要评4、5级，必须是对比评估。
（9） 满足了以下条件才可以做维持型评估：
i） 抽样因子类型和上一次评估相同或是其子集。
ii ）抽样因子取值和上一次评估相同或是其子集。
iii） 评估的单位不变或是其子集。
iv） 至少有一个项目是上一次评估延续过来的。
v） 模型范围和上一次评估一样或更小。
如果成熟度等级原来是3级，维持型评估可以是2级或3级；如果原来评估了SAM，维持型评估也要评SAM；如果原来是对10个PA评价能力等级，维持型评估可以减少2个PA或多个PA。

TSS认证针对IT服务人员，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，使得IT服务提供商面临如下挑战：
1、人员知识、技能和经验评估难；
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致；
3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；
4、人才难，很难形成合理的人力资源池。

CMMI认证是：软件能力成熟度模型集成(也有称为:软件能力成熟度集成模型)：
1、CMMI是一套融合多学科的、可扩充的产品， 其研制的初步动机是为了利用两个或多个单一学科的模型实现一个组织的集成化过程改进；
2、CMMI的本质是软件管理工程的一个部分。软件过程改善是当前软件管理工程的核心问题， 50多年来计算机的发展使人们认识到要率、高质量和低成本地开发软件，必须改善软件生产过程，基于模型的过程改进是指采用能力模型来组织的过程改进，使之过程能力稳定的进行改善，该组织也能变得更加成熟；
3、CMMI的成功促使其他学科也相继开发类似的过程改进模型，例如系统工程、需求工程、人力资源、集成产品开发、软件采购等等，从CMM出了一些改善模型，比如:SW-CMM,SE-CMM,IPD-CMM等。不过，在同一个组织中多个过程改进模型的存在可能会引起冲突和混淆。CMMI就是为了解决怎么保持这些模式之间的协调。

ITSS认证过程要素所面临的挑战：
1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；
2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；
3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；
4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；
5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；
6、对过程没有考核，不能得到持续改进。
思誉顾问机构一直秉承着“当企业好帮手，做好企业的朋友”的宗旨，深受广大企业和相关职能机构的信赖和支持。思誉顾问机构十一年来，我们已经为超过10000+企业提供服务，咨询及审核服务，行业涵盖电子、电器、玩具、皮革、纺织、服装、鞋帽、箱包、塑胶、五金、印刷、纸品、陶瓷、工艺礼品、绣花、家具、珠宝、游戏、互联网软件开发等，服务的客户遍布中国华东、华南、华北、东北地区，以及印尼等东南亚地区。我们努力帮助企业，服务企业，解决企业燃眉之急。是珠三角地区、的“企业服务一站式服务平台”。
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